“電飯煲壞了，打個電話半小時就有人免費(fèi)上門修；有時候身體不舒服，志愿者還能幫我買菜做飯，這服務(wù)太貼心了！”近日，家住重慶忠縣白公街道長河社區(qū)的獨(dú)居高齡老人張孟珍，提起社區(qū)的“銀齡”志愿服務(wù)，滿是贊許。
　　張孟珍的滿意，源于社區(qū)推行的“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展試點(diǎn)。依托該試點(diǎn)，社區(qū)孵化出一支由215名50至70歲低齡健康老人組成的“銀齡”志愿服務(wù)隊，專門實(shí)施“銀齡互助”項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)223名70歲以上高齡、獨(dú)居、留守老人提供精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建起“初老服務(wù)老老”的社區(qū)養(yǎng)老新生態(tài)。
　　長河社區(qū)地處城郊，老年居民占比高，多數(shù)年輕人常年在外務(wù)工，僅春節(jié)返鄉(xiāng)。“平時年輕人不在家，我們走訪時發(fā)現(xiàn)，不少高齡老人在生活中常遇難題?！遍L河社區(qū)黨支部書記雷燕介紹，經(jīng)居民大會共同商議，社區(qū)決定借鑒“外賣點(diǎn)單”模式，于今年年初正式組建“銀齡”志愿服務(wù)隊。
　　為讓服務(wù)真正貼合老人需求，社區(qū)前期精準(zhǔn)摸排了高齡老人的實(shí)際訴求。針對“居家安全、健康關(guān)懷、精神慰藉”三大痛點(diǎn)，量身定制家電維修、智能產(chǎn)品教學(xué)、健康監(jiān)測、文化娛樂、心理疏導(dǎo)等“服務(wù)菜單”。高齡老人只需撥打“銀齡熱線”、在微信群留言或聯(lián)系網(wǎng)格員，就能“點(diǎn)單”享受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“需什么、供什么”的個性化養(yǎng)老保障。
　　這支服務(wù)隊的核心特色，在于其服務(wù)主體的獨(dú)特性。50至70歲的志愿者與高齡老人代溝小、共同話題多，易建立信任與情感聯(lián)結(jié)；同時，他們經(jīng)專業(yè)社工開展的志愿服務(wù)技能培訓(xùn)，已掌握多項(xiàng)專業(yè)能力，能切實(shí)解決高齡老人的生活難題。
　　“退休后我能用自己的手藝幫社區(qū)里的老哥哥老姐姐解決問題，生活也更充實(shí)。想到等我老了，也會有人來幫我，心里就暖暖的?！?9歲的眭世坤是服務(wù)隊里的“主力”，擅長家電維修與溝通交流。每天送完孫子上學(xué)，他就會和其他志愿者來到社區(qū)，穿上紅馬甲等待派單。
　　長河社區(qū)還打造了“訂單式收集、分單式分配、結(jié)單式落實(shí)、評單式反饋”的智慧管理流程，形成完整閉環(huán)。同時，社區(qū)定期邀請專業(yè)社工，為志愿者開展急救、心理咨詢等技能培訓(xùn)。
　　截至目前，“銀齡互助”項(xiàng)目累計響應(yīng)服務(wù)需求1000余人次，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。項(xiàng)目不僅有效解決了高齡老人的實(shí)際困難，還帶動更多年輕人參與志愿服務(wù)，在社區(qū)內(nèi)營造出鄰里守望、互助友愛的良好風(fēng)尚。
　　忠縣縣委社會工作部副部長呂秋霞表示，下一步將在全縣推廣“銀齡互助”模式，重點(diǎn)培育專業(yè)化、規(guī)范化的社區(qū)志愿服務(wù)隊伍，推動社會工作與志愿服務(wù)在基層治理中發(fā)揮更大效能，切實(shí)提升群眾的獲得感與幸福感。
　　　　　　 （本報記者王松濤）